POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ONA moda

TEN EN CUENTA QUE EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORRERÁ A CARGO DEL CLIENTE. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí.

Si no estás satisfecha/o con los artículos que has pedido, tienes la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción.

En ese caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

• El pedido conserva todas las piezas, componentes y el embalaje se encuentra exactamente en el mismo estado en que se recibió el producto.
• El producto ha sido manipulado de forma normal. Se excluye cualquier rotura debida a una manipulación negligente.
• Los productos para los que la higiene es importante han sido cuidadosamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
• El producto se constató como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será aceptada oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que exista responsabilidad por nuestra parte.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

1. Envía un correo electrónico a: supportona@gmail.com
2. Asegúrate de que el correo incluya lo siguiente:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud de devolución
   • Foto del producto en caso de rotura o defecto
   • Nombre y apellidos del cliente
   • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes nunca la devolución al remitente. Te enviaremos la dirección correcta tras recibir tu solicitud.

Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.

El consumidor dispone de un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, siempre que sea una persona física que realice una compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayáis recibido los últimos bienes del pedido.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío antes de la entrega, lo que significa que no es posible un reembolso antes de la recepción de la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos, a ONA moda, mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a supportona@gmail.com) de tu decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se considerará completado cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.

Aviso sobre envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser más largos, lo cual escapa a nuestro control. Si la mercancía ya está en camino hacia ti, no será posible la cancelación. Te pedimos que esperes a recibir la mercancía y a continuación la devuelvas. Por supuesto, puedes informarnos con antelación de tu intención de desistir.

Para garantizar el procesamiento más rápido posible de tu devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, a excepción de los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de tu desistimiento del presente contrato, así como la recepción de la mercancía.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario contigo. En ningún caso este reembolso conllevará gastos para ti.

1. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.